關于市民服務熱線工作總結，12345市民熱線工作總結這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現在讓我們一起來看看吧！
1、市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。
2、市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。
3、熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區(qū)縣、部門辦理。
4、相關區(qū)縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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