服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。 服務意識的內(nèi)涵是:它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的;它是服務人員的一種本能和習慣;它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。中國社會科學院編、商務印書館出版的《現(xiàn)代漢語詞典》對“服務”的解釋是“為集體(或別人的)利益或為某種事業(yè)而工作”。也有專家給“服務”下的定義是這樣的:“服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果?！鼻罢叩慕忉屪プ×恕胺铡钡膬蓚€關鍵點，一是服務的對象，二是說清了服務本身是一種工作，需要動手動腦地去做;后者的解釋則抓住了服務的本質(zhì)內(nèi)涵。我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統(tǒng)中，相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農(nóng)民兄弟給我們提供的服務嗎? 服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。
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